Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Absence de droit de rétractation

Les produits proposés sur le site Albi chérie sont des produits cosmétiques.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

descellés après livraison,
ouverts ou utilisés,
susceptibles d’être altérés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf dans le cas prévu à l’article 2 ci-dessous.

Un remboursement ou un remplacement peut être accordé uniquement si le produit est cassé ou endommagé lors du transport.

Pour que la demande soit prise en compte, le client doit impérativement :

contacter Albi chérie dans un délai de 48 heures après réception de la commande,
fournir des photos claires du colis, de l’emballage et du produit endommagé,
effectuer la demande via l’adresse e-mail indiquée dans les mentions légales.

Toute demande hors délai ou sans justificatifs sera refusée.

Après vérification de la réclamation :

- un remboursement pourra être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou

-un remplacement du produit pourra être proposé.

Le choix de la solution reste à la discrétion de Albi chérie.

Tout produit :

livré conforme,
non endommagé,
correspondant à la description présente sur le site, ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

Pour toute question relative à cette politique, le client peut contacter Albi chérie via les coordonnées figurant dans les mentions légales du site.